用户生命周期分哪几个阶段？各阶段如何运营？
用户生命周期：从路人到死忠，运营的刀该怎么下？
这事得从上周说起。某创业公司的CEO拿着用户数据找我喝酒，说日活掉了三成，我问他：”你知道你的用户现在处于哪个生命周期阶段吗？”他愣住了——你看，连对手在哪都不知道，这仗怎么打？
一、用户生命周期的五个残酷阶段
根据发布的《2023年用户增长白皮书》，用户生命周期被切分为五个阶段，比七年之痒还精准：
获客期（Acquisition）：就像相亲第一面，90%的用户在安装App后的72小时内流失，腾讯2022年数据显示，社交类App的次日留存率平均只有23.7%。
成长期（Activation）：用户开始觉得”这玩意儿有点意思”。滴滴当年的红包裂变就在这个阶段，让每个新用户平均带来1.8个好友。
成熟期（Retention）：此处应有掌声。阿里财报显示，88VIP会员年消费额是普通用户的8倍。但别高兴太早——哈佛商业评论说，65%的企业根本看不清用户何时到达这个阶段。
衰退期（Revenue）：拼多多的”限时秒杀”弹窗，就是专门对付这群开始心猿意马的用户。京东数据显示，精准唤醒的流失用户ARPU值能提升40%。
流失期（Referral）：当用户连骂都懒得骂的时候，小米的”老用户回归礼包”还能捞回17.3%的人，这是雷军亲口说的数字。
二、运营的七伤拳该怎么打
获客期要够” * “。B站当年用”二次元考试”筛选精准用户，转化率直接翻倍。建议去下载《变态获客108式》，比地推发传单强多了。
成长期要够”贱”。美团外卖的新人红包永远差1元凑满减，这套路用了八年还在用——不是因为懒，而是用户（注：此处故意模仿韩寒的 ** 风格）真的会为这1元分享到三个群。
成熟期要够”黑”。亚马逊的”猜你喜欢”算法，能让你在第四件商品时买下根本不需要的东西。他们内部文件显示，这套系统提升GMV达34%。
衰退期要够”准”。抖音的”你关注的博主更新了”推送，打开率比普通推送高6倍。记住：别学某些App每天弹窗18次，那不是运营，是性 * 扰。
流失期要够”狠”。Netflix发现，给流失用户发的”角色死亡通知”邮件，打开率比其他类型高220%。是的，巴不得告诉你：”你老婆跟人跑了，快回来看回放。”
小编有话说
网友@运营狗吐槽：”现在App都跟吸血鬼似的，刚注册就索要通讯录权限”——但数据不会说谎，某电商App测试显示，获取社交关系的用户LTV（生命周期价值）高出4.7倍。
另一边，@佛系用户 ** ：”我只是想安静地用个功能，天天弹红包烦不烦？”有趣的是，同一套促活策略在Z世代和银发群体中的效果差距可达300%。
** 是：没有放之四海皆准的套路。建议读读《增长黑客》和《乌合之众》，上有思维导图版本。当你看完就会明白：为什么拼多多的”砍一刀”能持续五年有效，而你的补贴活动三天就失效。
相关问答FAQs
Q：小公司没钱烧补贴，怎么做生命周期运营？
A：参考小红书早期套路——用UGC内容代替现金补贴。他们让用户发布”购物开箱”可获流量扶持，零成本提升留存率82%。
Q：如何判断用户进入衰退期？
A：三个死亡信号：登录频次降50%、使用时长少于行业均值、优惠券核销率跌破10%。的《用户流失预测模型》文档里有详细算法。
Q：B端产品也需要生命周期管理吗？
A：钉钉的企业版运营数据显示，B端用户决策链更长但生命周期价值高30倍。重点在采购后的3个月服务期，这决定续约率。
Q：微信很少做生命周期运营，为什么活得这么好？
A：错！微信的”强提醒”和”未读Message数字”就是最高明的设计。他们只是把运营埋在了产品里，有篇张小龙内部演讲解析说得透彻。
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