用户生命周期分哪几个阶段?各阶段如何运营?

用户生命周期分哪几个阶段?各阶段如何运营?用户生命周期:从路人到死忠,运营的刀该怎么下?这事得从上周说起。某创业公司的CEO拿着用户数据找我喝酒,说日活掉了三成,我问他:”你知道你的用户现在处于哪个生命周期

用户生命周期分哪几个阶段?各阶段如何运营?

用户生命周期分哪几个阶段?各阶段如何运营

用户生命周期:从路人到死忠,运营的刀该怎么下?

这事得从上周说起。某创业公司的CEO拿着用户数据找我喝酒,说日活掉了三成,我问他:”你知道你的用户现在处于哪个生命] v H z ! T ~ ]周期阶段吗?”他愣住了——你看,连对手在哪都不知道,这仗怎么打?

一、用户生命周期的五个残酷阶段

根据发布的《2023年用户增长G + ? d ! I O v白皮书》,用户生命周期被切分为五个阶段,比七年之痒还精准:

获客期(Acquisition):就像相亲第一面,90%的用户在安装App后的72小时内流失,腾讯2022年数据显示,社交类App的次日留存率平均只有23.7%。

成长期(Activation):用户开始B ( K i E t H E q觉得”这玩意儿有点意思”。滴滴当年的红包裂变就在这个阶段,让每个新用户平均带来1.8个好友。

成熟期(Retention):此处应有掌声。阿里财报显示,88VIP会2 + Y : I X员年消费额是普通用户的8倍。但别高兴太早——哈佛商业评论说,65%的企业根本看不清用| I 5 e . 0 ` | U户何时到达这个Z T k阶段。

衰退期(Revenue):拼多多% M , F的”限时秒杀”弹窗,就是专门对付这群开始心猿意Q { , 7 S r } x马的用户。京东数据显示,精准唤醒的流失用户ARPU值能提升40%。

! S ] ?失期(Referral):当= ) b C e 6 V用户连骂都懒得骂的时候,小米的”老用户回归礼包”还能捞回17.3%的人,这是雷军亲口说的数字。

二、运营的七伤拳该E ] + c j | E H J怎么打

获客期要够” * “。B站当年用”二次元考试”筛选精准用户,转化率直接翻倍。建议去下载《变态获客108式》,比地推发传单强多了。

成长期要够”贱”。美团外卖的新人红包永远差1元凑满减,这套路用了八年还在用——不是因为懒,而是用户(注:此处故意模仿韩寒的 ** 风s m s a b ~ [ #格)真的会为这1元分享到三个群。

成熟期要够”黑”。亚马逊的”猜你喜欢”算法,能A 6 A U 1 :让你在第四件商品A N b时买下根本不需要的东西。他们内部文件显示,这套系统提升W X K : D & z % pGMV达34%。

衰退期要够”准”。抖音的”你关注的博主更新了”推送,打开率比} 6 L z W 1 z Y普通推送高6倍。记住:别学某些App每天弹窗v a 1 Z } d ; b18次,那不是运营,是性 * 扰。

流失期要够”狠”。Netflix发现,给流失用v + D j户发的”角色死亡通知”邮件,打开率比其他类型高220%。是的,巴不得M o ] 0 N告诉你:”你老婆跟人跑了,快回来k L x $ # K ] 8看回放。”

小编有话说

网友@运营狗吐槽:”现在ApL 5 f l #p都跟吸血鬼似的,刚注册就索要通讯录权限”——但数据不会说谎,某电商App测试显示,获取社交关系的用户LTV(生命周期价值)高出4.7倍。

另一边,@佛系用户 ** :”我只是想安静地用个功能,天天弹红包烦不烦?”有趣的是K : D P j L G V,同一套促活策略在Z世代和银发群体中的效r Z & C } c果差距可达300%。

** 是:没有放之四海皆准的套路。建议读读《增长黑客》和《乌合之众》,上有思维导图版本。当你看完就会明白:为7 u b Q E , S E $什么拼多多的”砍一刀”能持续五年有效,而你的补贴活动三天就失效。

相关问答FAQs

Q} s 4:小公司没钱烧补贴,怎么做生命周期运营?

A:参考小红书早期套路——用UGC内容代替现金补贴。他们让用户发布”购物开箱”可获流量扶持,零成本提升留存率82%。

Q:如何判断用户进入衰退期?

A:三个死亡信号:登录频次降50%、使用时长少于行业均值、优惠券核销率跌破10%。的《用户流失预测模型》文档里有+ \ U U详细算法。

Q:B端产品也需要生命周期管理吗?

A:钉钉的企业版运营数据显示,B端用户决策链更长但生命周期价值高30倍。重点在采购后的3= [ * C a l p v Y个月服务期,这决定续约率。

Q:微信很少做生命周期运营,为什么活4 ~ Z } v 1得这么好?

A:错!微信的”强提醒”和”未读Message数字”就是最高明的设计。他们只是把运营埋在了产品里,有篇张小龙内部演讲解析说得透彻。

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