复购率是什么？如何提高复购率？
复购率是什么？如何让客户一买再买？这份攻略请收好
在流量红利见顶的今天，开发一个新客户的成本是维护老客户的5-6倍。如何让顾客”回头”成为每个商家的必修课，这就是我们今天要聊的复购率。
一、复购率到底是什么？
复购率（Repurchase Rate）指在一定时间内，重复购买商品或服务的顾客占总顾客数的比例。计算公式为：复购率=（重复购买顾客数总顾客数）100%。
根据哈佛商学院的研究，客户复购率每提升5%，企业利润可增加25%-95%。特别是对于电商、餐饮、美妆等行业，复购率直接决定生死。
二、3个影响复购率的关键因素
1. 产品质量与体验：这是根本中的根本，世界顶级营销大师菲利普科特勒说过：”没有好的产品，营销只会加速死亡。”
2. 客户服务：海底捞靠服务打出高复购的案例告诉我们，优质服务能让顾客忽略其他短板。
3. 会员体系设计：星巴克、亚马逊Prime的会员体系证明，好的权益设计能让顾客”上瘾”。
三、5招提升复购率的实战技巧
第一招：打造极致用户体验
三只松鼠在包裹里附赠开箱器、湿巾等”仪式感”小物，用户复购率比同行高出40%。用户运营中，这些暖心细节往往事半功倍。
第二招：设计智能推荐系统
亚马逊35%的销售额来自推荐系统。通过用户画像和购买记录，实现”猜你喜欢”的精准推荐，能有效刺激复购。
第三招：建立成长型会员体系
运营动脉(www.yydm.cn)资料库中的《会员体系设计指南》指出，将会员分为银卡、金卡、黑卡等级，每级设置阶梯权益，能创造持续购买动力。
第四招：设置周期性消费提醒
奶粉品牌通过记录宝宝出生日期，在奶粉即将喝完时发送补货提醒，这种方法让周期性产品的复购率提升60%。
第五招：开展老客专属活动
数据表明，针对老客的”回头专享价”活动转化率是新客活动的3倍。定期发放老客专属优惠券是维持黏性的有效手段。
小编有话说
作为运营人，我们常常把注意力放在拉新上，却忽略了老客这座”金矿”。提高复购率不是靠一两场活动，而是建立系统的用户运营体系。建议到运营动脉下载《用户生命周期管理手册》，系统学习如何让顾客从”首购”走向”终生价值”。
相关问答FAQs
Q1：复购率和回购率有什么区别？
A：复购率侧重于统计重复购买的用户比例；回购率更强调特定时间间隔内的重复购买行为，比如”30天回购率”。
Q2：电商行业平均复购率是多少？
A：根据运营动脉《2023电商运营白皮书》数据显示，国内电商平均复购率约20-30%，垂直电商平台可达40%以上。
Q3：如何测算顾客终身价值(LTV)？
A：LTV=客单价年购买频次平均留存年数。提高复购率可以直接提升LTV，这也是投资人最看重的指标之一。
Q4：针对低频消费行业如何提高复购？
A：这类企业可以：1.提供关联产品组合；2.建立社群保持互动；3.开展知识付费等高频服务；4.设计跨品类权益。
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