结构化访谈怎么做？高效收集信息的技巧
结构化访谈怎么做？高效收集信息的技巧
一、结构化访谈的基本概念
结构化访谈是一种标准化程度较高的访谈方式。在这种访谈中，访谈者会按照预先设计好的问题和顺序进行提问。这与非结构化访谈相对，非结构化访谈更加灵活自由，而结构化访谈的优势在于能够保证数据的可比性和一致性。
例如，在市场调研领域，如果想要了解消费者对某一产品的看法，采用结构化访谈就可以确保每个被访谈者都被问到相同的问题，如“您是否了解我们产品的功能A？”“您是否会因为产品的外观而选择购买它？”等。这样收集到的数据便于进行统计分析。
二、访谈前的准备工作
1. 明确访谈目的
这是非常关键的一步。如果是为了评估员工绩效，那么访谈的目的就是了解员工的工作成果、工作态度等方面的情况。例如，一家互联网公司想要对程序员进行绩效评估，访谈目的就是确定他们在项目中的贡献、是否遵守团队协作规范等。
2. 设计访谈提纲
根据访谈目的设计出详细的问题清单。问题要简洁明了，避免模糊不清的表述。比如，在关于教育政策的访谈中，可以问“您认为新的教育政策对学生课业负担的影响有多大？（A. 减轻很多??B. 略有减轻??C. 没有影响??D. 加重了）”。同时，要注意问题的逻辑顺序，一般从简单到复杂，从一般性问题到特定性问题。
3. 选择访谈对象
要确保访谈对象具有代表性。如果是研究某种疾病的治疗效果，那么患者就是主要的访谈对象，但也要考虑纳入医护人员等相关人员，以获取更全面的信息。
小编注：这里给大家一个小建议哦，在选择访谈对象的时候，可以多参考一些行业报告或者前人的研究成果，这样能让你的选择更有依据呢。
三、访谈过程中的技巧
1. 营造良好的访谈氛围
访谈者要以友好、亲切的态度开场，让被访谈者感到放松。比如可以先简单聊几句天气或者被访谈者最近的生活情况。在访谈过程中，保持眼神交流，适当点头表示理解。
2. 准确记录信息
可以采用笔记或者录音的方式记录访谈内容。但要注意，在录音之前一定要征得被访谈者的同意。如果是手写笔记，要确保记录的速度能够跟 ** 谈的节奏。
3. 控制访谈节奏
不要让被访谈者过于偏离主题。如果被访谈者开始谈论一些与主题无关的话题，访谈者要巧妙地引导回到主题上来。例如，当被访谈者在谈论产品的营销策略时突然开始聊自己的旅游经历，访谈者可以说“您的旅游经历听起来很有趣，不过我们还是先聊聊关于产品营销方面您觉得还有哪些可以改进的地方吧。”
四、访谈后的整理与分析
1. 及时整理访谈记录
访谈结束后，尽快将笔记或者录音内容整理成文字形式。这样有助于保持信息的完整性，同时也方便后续的分析。
2. 数据分析
根据访谈的目的，对整理好的数据进行分析。如果是定量分析，可以对选择题的答案进行统计；如果是定性分析，要对被访谈者的回答进行归纳总结，提炼出关键的观点和意见。
五、高效收集信息的额外技巧
1. 运用追问技巧
当被访谈者的回答比较模糊或者简略时，要进行追问。例如，被访谈者说“这个产品不太好。”追问“您能具体说说哪些方面不好吗？是功能、价格还是其他的因素呢？”
2. 多渠道收集信息
除了面对面的访谈，还可以结合线上问卷等方式进行补充。比如，在研究消费者购买行为时，可以先进行线上问卷的初步调查，然后再针对部分有代表性的消费者进行结构化访谈。
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小编有话说
结构化访谈是一种非常有效的信息收集方式。通过精心的准备、巧妙的访谈技巧以及科学的整理分析，我们能够高效地获取所需的信息。在实际操作中，要根据不同的访谈目的和要求灵活运用这些技巧，并且不断总结经验，提高访谈的质量。同时，也要善于像运营动脉这样的资源平台，不断提升自己在信息收集方面的能力。
相关问答FAQs
Q1: 如果被访谈者拒绝回答某个问题怎么办？
A1: 首先要表示理解和尊重，然后尝试换一种方式提问。如果还是不行，可以跳过这个问题，继续下一个问题的访谈，并且在后面适当的时候再尝试提及这个话题。
Q2: 访谈时间多久比较合适？
A2: 这取决于访谈的目的和问题的数量。一般来说，15 – 30分钟是比较常见的时间范围。如果是比较复杂的问题或者需要深入了解的情况，可以适当延长到45分钟左右，但也要注意不要让被访谈者感到疲惫。
Q3: 如何确保访谈者的提问风格一致？
A3: 在访谈前可以对访谈者进行培训，让他们熟悉访谈提纲和提问方式。并且在正式访谈之前，可以进行一些模拟访谈，互相观察和纠正提问风格。
Q4: 结构化访谈是否适用于深度访谈？
A4: 结构化访谈有其固定的模式，在一定程度上可能会限制深度挖掘。但如果在访谈提纲设计时合理设置一些开放性问题，并且在访谈过程中灵活运用追问技巧，也可以在一定程度上实现深度访谈的效果。
参考文献
[1] 《市场调研方法与应用》，作者：袁岳等，书中详细介绍了各种调研方法包括结构化访谈在市场调研中的应用。
[2] 36氪相关市场调研类文章，提供了很多实际案例中的访谈技巧和方法。
[3] 得到APP上关于沟通技巧和信息收集方面的课程内容，为本文提供了部分理论依据。
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发布者：汤白小白，转转请注明出处：https://www.duankan.com/dc/39850.html
