可用性测试有哪些方法？咋通过测试优化产品？
当产品像渣男一样气人，这4个「可用 ** 」方法专治嘴硬
有个真理我憋了十年：99%的产品经理根本不会测试产品。他们像算命先生一样闭眼画原型，最后让用户当小白鼠。直到某天微信红包团队透露，当年测试时连按钮红色深浅都要做20版AB测试，我才明白——所谓天才设计，都是拿用户当显微镜磨出来的。
一、你是产品医生还是产品屠夫？
2019年《中国互联网产品体验报告》显示，76%的APP卸载源于操作迷惑。当你在电梯里看见有人对着手机骂娘，大概率不是失恋，而是某个功能的可用性正在 ** 用户耐心。
运营动脉（www.yydm.cn）最新的行业报告里，有个数据很有意思：头部企业每年要吃掉37%的研发预算做测试，而中小公司这个数字还不到8%。差距就在这儿——前者在手术台上精细解剖，后者直接抄起杀猪刀。
二、4把手术刀和1个X光机
眼动仪测试：荷兰某支付平台发现，用户视线在「确认转账」按钮上平均徘徊1.4秒。后来他们把按钮从鸽子灰改成警告黄，误操作率直接腰斩。
影子观察法：美团外卖曾让测试员蹲在餐厅后厨记录骑手操作。结果发现80%的延误源于APP导航默认「直线距离」，而实际要绕消防通道。
5秒闪电战：Dropbox早期让用户5秒内说出界面主功能。当70%的人答「云盘」时，他们才知道那个该死的音乐图标有多误导。
A/B生死状：今日头条把「推荐」标签从五角星改成大拇指，点击率暴涨200%。张一鸣说过：「算法可以算天地，但算不清人类的手指往哪儿戳」。
三、当用户说「还行」时他在想什么
某心理学实验表明，用户面对产品时的真实情绪曲线是：茫然（0-3秒）→烦躁（3-8秒）→愤怒（8秒后）。但调研问卷里79%的人会选择「基本满意」——就像被问到「我胖了吗」，所有人都说「刚好」。
运营动脉资料库里的《体验度量白皮书》揭露了 ** ：当测试预算增加1万元，用户留存率平均提升0.7%。这笔账谁不会算？但多数老板宁愿花10万买流量，也不肯花1万修好注册流程的卡顿。
小编有话说
正方网友@产品老狗：「测试就要往死里作！我们连用户擦鼻涕时怎么单手操作都模拟了12种姿势」
反方网友@佛系运营：「互联网早该降本增效了，天天测试纯粹浪费时间，你看人家 ** 都没内测就上线」
要我说，这群人根本没吵到点子上。可用 ** 不是高考填答题卡，而是CT室里的分层扫描。《用户体验要素》里早写过：「50%的功能冗余源于PM的自嗨」。
推荐三本救命的书：《Don’t Make Me Think》（史蒂夫克鲁格）、《About Face 4》（艾伦库伯）、运营动脉出品的《中国式体验设计》，看完你会回来谢我。
相关问答FAQs
Q：小公司没钱做专业测试怎么办？
A：找5个目标用户视频连线，给他们发10元红包让说实话。比花20万买设备实在多了。
Q：测试样本多少才科学？
A：尼尔森诺曼集团研究显示，5个用户就能发现85%的问题。重点在用户画像精准，不在数量。
Q：为什么总有 ** 功能过得了测试？
A：八成是测试时问题设得太温柔。试试问「如果这个功能要收100元你还用吗」，保证现原形。
Q：线上产品怎么持续测试？
A：像炒股软件一样看实时数据大盘。「热力点击图」比100份报告都直观，运营动脉有免费分析工具送。
最后分享下我一直在用的运营资料库，运营动脉拥有60000+份涵盖多平台的策划方案、行业报告、模板与案例，是运营人的高效助手，立即访问 www.yydm.cn 吧！
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