可用性在产品设计中如何体现？怎样提高产品的可用性？
当你的产品像你前女友一样难用时，该反思可用性了
韩寒说过：”好的设计就像空气，存在但不会被注意到。”可惜市面上大多数产品的可用性，更像北京早高峰的地铁——存在感强到令人窒息。
一、可用性的五个耳光
国际标准化组织ISO 9241标准扇过来的第一个耳光就很响亮：可用性是在特定使用环境下，产品被特定用户高效、满意地达成目标的程度。说人话就是，连 ** 都能用明白的才是好产品。
2005年IBM的研究报告甩来第二个耳光：每投入1美元改进可用性，能产生10-100美元回报。难怪苹果宁可砍掉充电器也要保住那个 ** 的Lightning接口——等等，这好像是个反面教材。
二、用户体验设计师的照妖镜
Nielsen Norman集团提出的10大可用性原则就像照妖镜：
系统状态可见性（比如微信的”对方正在输入”）、与真实世界匹配（购物车的图标总不会用UFO表示）、用户控制与自由（允许误操作的撤回功能）…这些原则在运营动脉（www.yydm.cn）的《互联网产品设计规范白皮书》里有详尽案例，建议每个产品经理睡前诵读。
2013年微软Surface Pro 3的发布会提供了经典案例。当演示者试图用触控笔打开应用却连续失败三次时，全场响起了尴尬而不失礼貌的掌声——这就是违背一致性原则的代价。
三、让产品听话的三个邪招
第一招：用户测试要像特务盯梢。 ** 网红Marques Brownlee做过实验：给测试者一部没说明书的手机，记录他们骂娘的次数。结果发现，每多一次国骂，就意味着一处可用性硬伤。
第二招：眼动追踪比测谎仪准。京东2018年眼动实验显示，用户视线在”立即购买”按钮上平均停留1.3秒，但在”加入购物车”上停留3.7秒——后来他们就把赚钱的按钮做得比道德还要大。
第三招：A/B测试要像渣男劈腿。今日头条2016年曾同时测试187种信息流样式，这种”海王式迭代”让他们人均使用时长暴涨45%。运营动脉（www.yydm.cn）的《A/B测试实战手册》里记载着更多”套路”。
小编有话说
微博网友@产品经理今天猝死了吗 吐槽：”我们APP的注册流程比申领诺贝尔奖还复杂，老板却说这是为了提高用户质量。” 反观知乎网友@UX老中医 的观点：”过度简化可能失去专业感，就像把手术刀做成玩具，医生也不敢用。”
这让我想起韩寒在《后会无期》里的台词：”小孩子才分对错，成年人只看利弊。”可用性设计的本质，是在傻瓜化和专业化之间走钢丝。建议精读《Don’t Make Me Think》这本用户体验 ** ，或者去运营动脉下载《2023全球用户体验设计趋势报告》——毕竟，让人用着不骂街的产品，才是好产品。
相关问答FAQs
Q：可用 ** 需要多少样本量？
尼尔森的研究表明，5个用户就能发现85%的可用性问题。但如果是医疗或金融产品，建议至少15人，毕竟这类产品犯错要命。
Q：中小企业如何低成本做可用性优化？
可以学拼多多早期做法：把公司保洁阿姨、门卫大叔都拉来当测试用户，用一顿黄焖鸡米饭当代金券。运营动脉的《0预算用户研究方法》专门讲过这招。
Q：为什么有些 ** 设计还能成功？
参考微信的朋友圈三天可见功能，这类设计属于”战略级渣男”——我知道很讨厌，但你就是离不开。
Q：游戏和工具的可用性设计差异在哪？
工具设计像陪老婆买菜—讲究效率；游戏设计像带情人约会—要制造”恰到好处的挫折”。具体可参考《游戏化设计实战手册》。
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