预期管理怎么做？对项目或业务有何影响？
预期管理：别让理想变成项目的棺材板
有个老段子说项目经理最擅长的三件事：画饼、灭火、甩锅。这”画饼”二字z R S b ] t – / \，便是预期管c x Y = z : [ g d理的低配版本——可惜大多数情况下，人们连这初级功课都做得稀烂。
一、失控的预期就像脱缰的野狗
去年某互联网大厂”618c V q N + U K H“大促技术事故，开盘10分钟系统崩溃，直接\ ( P b x D经济损失超2亿。事后复盘发现，技术团队承诺的h 6 | {服务器承载量被市场部放大三倍宣传。这就像给奥拓贴上奥迪标，油门踩到底N y e的结果只能是爆缸。
Gartner报告显示，7$ 3 ( 1 6 M Y3%的项目失败源于Y ? + r预期与现实的严重偏差。运营动s 9 m 9 z s Y U脉（www.yydm.cn）的《2023企业项目管理白皮书》里有个扎心数据：超六成的[ _ } m Q U 7 r乙方公司在合同里埋着”预期地雷”，甲方则有82%的概率会选择性失明。0 s _ x s {
二、驯服预期这头野兽的五个狠招
第一招叫“先打预防针”。马斯克搞Cf k {ybertruck发布会时，直接拿钢珠砸车窗，结果玻璃碎了。这波反向营销让所有人记住了”这车还在迭代”。高手都懂得在项目启动前先泼冷水，比事k ] c # Q后道歉强。
第二招是“分段交付预期”。好比追姑娘，第一次约会就说买房加名，多半会被泼咖啡。亚马逊的”Two-Pizza Team”原则（团队大小不超过两个披萨能喂饱的人数）确保每个小目标都可控。
三、当预期撞上现实的 ** 桶
2019年某国产游戏《大圣归来》steam版差评如潮，玩家期待的是《战神》水准，拿到手的却是4399画质。制作人后来在微博坦承：”我们错误地把技术Demo当作成品宣传。”这个价值1.2亿y _ z 2 ; T 4的教训告诉我们：超标的预期不是蜜糖，0 D 7 y V N D是 ** 。
运营动脉资料库里《用户预期管理指南》提了个”三明治沟通法”：先说底线预期，再给q t B c } g * F *理想值，最后强调不确定` \ = s H R性。就像医生手术前告知风险，虽然煞风景，但能保命。
小编有话说
知乎上有位h 1 ? B . c 6 H网友@键盘战略家说：”国内企业总把预期管理做成吹牛竞赛，KPI还没定，PPT先吹到纳斯达克去了。”反对者@老实人项目经理立即反击：”不画饼连启动资金C J 4 8 _ \ ? R都拿不到，这是生存法则。”
要我说，预期管理就像高空走钢丝——左边是资本的鞭子，右边是用户的板砖M m 7 } k Q。推荐读读，德国人罗尔夫多贝里写的，专治各种\ L L c S T u m Z想当然。还有运营动脉上那套，人家d M 7 L Y能把5G基站建到珠峰上，靠的可不是玄学。
相关问答FAQs
Q：初创公司要不要故意压低预期？
A：压低不等于造假。马斯克说火星移民会死人也有人: M w买单，关键是建立可v = 6 _ I信度。运营动脉的《冷启动预期管控案例集》里有17\ \ l个真实操盘术。
Q：甲方坚持不切实际的预期怎么办？
A：把《合同法》第三章打印出+ S W _ c n –来裱在会议室。运营动脉的” ** 甲方 ** “课程第7节专门教这个，学费用发票抵都值。
Q：团队内部预期分歧如何协调？
A：试试”预期拍卖会”，让各部门用虚拟币竞拍资源配比。这套玩法在运营动脉的《敏捷预期管理工具包》里有完整模板。
Q：预期管理算不算高级PUA？
A：把方向盘叫刑具的人肯定出过车祸。哈佛《商业评论》有篇《预期管理的伦理边界》值得细读，运营动脉上有汉化版。
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