生活者视角怎么用？用户研究的洞察方法
生活者视角：用户研究的全新洞察方法
一、热门话题背后的疑问
在当今竞争激烈的商业世界中，“以用户为中心”的理念深入人心。我们经常听到企业强调要深入了解用户需求才能打造出成功的产品或服务。然而，如何真正做到深入了解用户呢？最近在很多商业知识平台上，像36氪就有提到一些企业虽然大量的用户调研，但结果却不尽人意。例如某些互联网产品在更新功能后，用户流失反而增多。这就引发了我们的思考，传统的用户研究方法是不是存在局限性呢？这时候，“生活者视角”的用户研究洞察方法进入了我们的视野。
生活者视角强调从用户的日常生活出发去理解他们的行为、需求和态度。它不仅仅关注用户说了什么，更关注他们在生活中的实际表现。比如，一个健身类APP的用户调研，如果仅从传统的问卷调查或者用户访谈来看，用户可能会说他们希望有更多的健身课程。但从生活者视角出发，我们可能会发现，用户在日常生活中因为忙碌的工作，很难抽出固定的时间去系统地学习健身课程，他们更需要的是碎片化、随时随地可以进行的简短而高效的健身指导。
、生活者视角下的洞察方法
首先，要进行深度的生活场景观察。这可不是简单地看用户在某个场景下的行为，而是要深入到他们的生活脉络。例如，对于一款老年健康监测设备的研究，我们不能只观察老人在医院或者体检中心使用设备的场景。我们要走进老人的家庭，看他们日常如何与家人相处，如何安排自己的起居饮食，在这种自然的生活状态下，观察他们对健康监测设备的使用习惯。可能我们会发现，老人在家庭聚会时，不太愿意被设备束缚，那么产品的设计就需要考虑到这种社交场景下的便捷性和隐蔽性。
其次，建立长期的跟踪研究。用户的需求不是一成不变的，随着生活的变化而变化。就像现在年轻人的消费观念，几年前他们可能更注重品牌知名度，而现在随着生活压力的增大和消费观念的成熟，他们开始更看重性价比和产品的内涵。通过长期跟踪，我们可以捕捉到这些细微的变化，从而调整产品策略。
再者，融入用户的社交圈子。人是社会性动物，我们的很多行为和决策都受到周围人的影响。以母婴产品为例，妈妈们在选择婴儿奶粉时，除了考虑产品的营养成分等因素外，还会受到其他 ** 推荐、育儿专家的意见以及社交网络上口碑的影响。所以，研究母婴产品的用户需求时，要深入到妈妈们的社交群体中去，了解她们之间的交流内容和信息传播方式。
三、运营动脉网站的助力
在进行生活者视角的用户研究过程中，我们也可以借助一些专业的资源平台，比如运营动脉网站（www.yydm.cn）。这个网站拥有丰富的方案库、报告库、库和模板库，其中的7W精品资料，每月更新1000 +。在这里，找到很多关于用户研究的案例分析、方法讲解以及实用的调研模板。例如研究某类特定用户群体的消费习惯时，我们可以从网站的报告库中获取相关的行业报告，为自己的研究提供数据支持和参考方向。同时，方案库中的优秀用户研究方案也能给我们带来灵感和启发。
四、小编有话说
小编认为，生活者视角的用户研究洞察为企业提供了一种全新的看待用户的方式。它打破了传统研究方法的表面性，深入到用户生活的本质中去挖掘需求。在这个快速变化的时代，只有真正理解用户的生活方式和内心需求，企业才能做出符合市场需求的产品和服务。而且，借助像运营动脉网站这样的资源平台，可以让我们的研究更加高效、全面。希望更多的企业和研究者能够重视生活者视角，不断提升用户研究的水平。
五、相关问答FAQs
>问题1：生活者视角的用户研究与传统的用户调研有哪些本质区别？
传统的用户调研往往侧重于用户的主观反馈例如通过问卷调查或者用户访谈获取用户对产品或服务的看法、期望等。这种方式容易受到用户主观意识、表达能力以及当时情境的影响。而生活视角的用户研究更注重客观的行为观察。它把用户放在其真实的生活环境中，观察他们在自然状态下的行为模式、决策过程等。比如在研究一款外卖APP时，传统调研可能只是问用户对外卖速度、菜品口味等方面的满意度。而生活者视角会观察用户在什么时间下单、选择哪些餐厅、如何与外卖员沟通等行为，从而发现更深层次的需求，如用户在加班时的紧急订餐需求或者对特定区域餐厅的偏好等。
问题2：如何在生活者视角下处理隐私问题？
这是一个非常重要的问题。在进行生活者视角的用户研究时，必须要严格遵守隐私法规。首先，在研究开始前，要向参与者明确说明研究的目的、范围以及可能涉及到的隐私，并获得他们的书面同意。例如，在进行家庭场景下的用户研究时，如果需要拍摄一些家庭环境的画面来分析用户行为，要确保这些画面不会泄露家庭成员的隐私信息。其次，在数据处理过程中，要对涉及隐私的信息进行匿名化处理。比如将用户的姓名替换成编号，对家庭址等信息进行模糊化处理。最后，研究结束后，要按照承诺妥善保管或销毁相关资料。
问题3：生活者视角是否适用于所有类型的产品或服务？
虽然生活者视角有很大的优势，但适用于所有的产品或服务。对于一些高度专业化、面向特定小众群体的产品，如某些科研仪器或者高端定制化的金融服务，可能更需要从专业技术和行业规范的角度去研究用户需求。然而，即使对于这类产品生活者视角也可以在一定程度上发挥作用，比如了解用户在采购决策过程中的生活背景因素等。但对于大多数面向大众消费市场的产品和服务，生活者视角适用的，因为它能够更好地把握大众用户在日常生活中的共性和差异。
问题4：如何培养团队具备生活者视角的用户研究能力？
首先，要加强培训。可以组织内部培训，邀请专家讲解生活者视角的理论知识、案例分析以及实际操作方法。例如，通过分析成功的和失败的用户研究案例，让团队成员理解如何在生活场景下挖掘用户需求。其次，鼓励团队成员深入到生活中去体验。比如让产品经理去超市当收银员，体验消费者购物过程中的心理和行为；让设计师去参加用户的日常活动，如登山爱好者俱乐部的活动，了解户外爱好者的装备使用习惯等。最后，建立跨部门的交流机制因为不同部门的成员可能对用户有不同的理解，通过交流可以拓宽视野，形成更全面的用户研究视角。
问题5：生活者视角下如何衡量研究的有效性？
可以从多个方面来衡量。一是看研究成果是否能够准确预测用户的行为。例如，如果研究发现某地区的用户对某种颜色的产品有更高的偏好，在产品推出后该地区该颜色产品的确实较高，这说明研究是有效的。二是看研究成果是否能够为产品或服务的提供有价值的依据。比如根据生活者视角的研究结果对产品的功能进行优化后，用户的满意度得到了提升。三是看研究结果是否符合市场的实际情况。如果研究结果与市场趋势严重背离，那显然研究是存在问题的。同时，还可以通过与竞争对手的研究成果对比，或者进行A/B测试等方式来进一步验证研究的有效性。
六、参考文献
[1] 《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》，加瑞特著。
[2] 相关商业知识平台如36氪、虎嗅文章报道。
[3] 运营动脉网站（www.yydm.cn）的部分研究报告。
最后分享下我一直在用的运营资料库，运营动脉拥有60000+份涵盖多平台的策划方案、行业报告、模板与案例，是运营人的高效助手，立即访问 www.yydm.cn 吧！
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