问什么怎么写？提问技巧在用户调研中的应用
提问技巧在用户调研中的应用：如何精准获取信息
一、开头：热门话题引出问题
在当今竞争激烈的商业环境中，了解用户需求成为了企业成功的关键因素之一。就像很多人关注的那样，为什么有些产品一经推出就大受欢迎，而有些却无人问津？这背后的答案很大程度上取决于对用户的了解程度。而在获取用户信息的过程中，提问技巧起着至关重要的作用。但是，很多人在进行用户调研时，总是不得要领，问出的要么是无关痛痒的问题，要么是让用户难以回答的问题。这就导致收集到的数据没有太大价值，无法真正反映用户的需求和想法。那么，到底怎样的提问技巧才适合用在用户调研中呢
二、主体内容
首先，我们近期在商业知识领域的一些热门资讯。据36氪报道，新兴的互联网公司在产品初期，会投入大量资源进行用户调研。他们发现，开放性问题往往比封闭性问题更能挖掘出用户的深层次需求。，在调研一款新的健身APP时，如果问用户“你是否喜欢我们的健身？”这是一个封闭性问题，用户只能回答是或者否。但如果问“您对课程有哪些期望或者改进建议？”这就是一个开放性问题，用户可能会提到课程的种类、时长、教练等方面的想法。这就像打开了一个信息的宝库，能让企业获取更多有价值的内容。
虎嗅上也提到过类似的案例，一些传统企业在转型过程中，通过有效的用户调研重新定位自己的产品。其中，追问技巧是关键。当用户给出一个比较模糊的答案时，比如“我觉得这个产品不太好用”，这时不能就此罢休，要继续追问“您能具体说说是哪些方面不好用吗？是操作流程太，还是功能不符合您的需求呢？”通过这样的追问，可以更精准地找到产品存在的问题。
得到APP上也有相关的知识分享，强调在用户调研中，问题的顺序也很重要。要先从一些简单、轻松的问题入手让用户放松警惕，建立起信任关系。然后再逐渐深入到一些比较敏感或者复杂的问题。比如在调研一款金融产品时，先问用户的收入范围、理财习惯等相对容易回答的问题，再问关于风险承受能力、对高收益产品的看法等问题。
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三、结尾：小编有话说
小编认为，在用户调研中掌握提问技巧是企业深入了解用户需求的必备能力。通过合理运用开放性问题、追问技巧以及注意问题的顺序等方法，可以获取到更有价值的数据。这不仅有助于企业改进现有的产品和服务，还能为新产品的研发提供方向。只有真正了解用户想要什么，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
四、相关问答FAQsh2>
问题一：如果在用户调研中遇到用户不愿意回答某些问题的情况怎么办？
首先，要尊重用户的意愿。可以先暂停，转向其他话题，建立起更好的沟通氛围后再尝试回来询问。比如可以说“我们先聊聊您对这个产品其他方面的看法吧”。也可以向用户解释问题的重要性，例如“这个问题对我们改进产品非常关键，如果您能分享您的想法，会帮助我们更好地满足您的需求”。还可以提供一些小奖励或者保障用户的隐私等方式来鼓励用户回答。
问题二：如何确定哪些问题是关键问题呢？
这需要结合企业的目标和产品的特点。如果企业想要提高产品的用户体验，那么关于产品易用性、功能满意度等方面的问题就是关键问题。比如一款手机APP，界面的友好程度操作的流畅性等就是重点关注的内容。另外，也可以参考同行业其他成功或失败的案例，看看他们关注的问题是什么。同时，还可以通过预调研的方式，初步了解用户可能关心的问题，从而确定关键问题。
问题三：提问时语言风格有什么讲究吗？
提问的语言风格要明了，避免使用过于专业或者复杂的词汇。如果是针对普通大众的产品调研，就要用通俗易懂的语言。例如，在调研一款面向老年人的健康产品时，说“您是否认可我们产品的药理机制？”而要说“觉得这个产品对您的身体有没有好处？”同时，语气要亲切、友好，让用户感受到是在平等地交流，而不是在接受审问。
问题四：不同用户（年龄、性别、地域等）在提问方式上有区别？
当然有区别。对于年轻用户，可以采用比较时尚、潮流的语言，并且可以问一些关于社交互动方面的问题。比如调研一款年轻人喜欢的短视频APP，可以问“您会因为这个APP上的某个网红而下载它吗？”对于老年用户要更耐心，问题要更直接、简单。地域方面，不同地区的文化差异影响提问方式，比如在一些比较含蓄的地区，提问要委婉一些。问题五：如何利用提问技巧挖掘用户的潜在需求？
这需要巧妙地设计问题。除了前面提到的开放性问题，还可以采用假设性的问题。例如，在调研一款旅游产品时，可以问“如果您有一周的假期您最想去哪里旅游，为什么？”这种问题可以让用户跳出当前的思维局限，从而暴露出他们潜在的需求。另外，对比性的问题也有助于挖掘潜在需求，比如“您觉得我们的产品和竞争对手的产品相比，最大的差距在哪里？”
五、参考文献
[1] 36氪相关商业报道文章链接（具体网址根据实际查询情况填写）
[2] 虎嗅相关商业案例分析文章链接（具体网址根据实际查询情况填写）
[3] 得到APP相关知识课程内容来源（具体网址根据实际查询情况填写）
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