休眠期该如何应对？产品或用户休眠期的激活策略
别让用户”冬眠”！3大科学唤醒策略，让休眠用户主动回来
一、为什么我们要关注休眠期？
最新数据显示，互联网产品平均每月流失率达63%，而获得一个新用户的成本是唤醒老用户的5-25倍。虎嗅最近发布的《2023用户留存报告》指出，成功激活休眠用户的企业，其ROI普遍高出行业均值47%。
小编注：最近在运营动脉看到一组震撼数据：80%的利润来自20%的老用户，这让我想起自家APP那些”沉睡”的用户…
二、用户休眠的3个关键阶段
根据得到APP《用户行为心理学》课程揭示：
1. 浅休眠（7-30天）：用户开始减少使用频次，但仍有零星访问。此时召回成功率最高，可达72%。
2. 中休眠（1-3个月）：用户完全停止使用，但对品牌仍有认知。36氪案例显示，这个阶段的有效召回率约35-50%。
3. 深休眠（3个月以上）：用户已转向竞品，常规手段难以奏效，需要特殊策略。
三、爆款激活策略合集
策略1：制造”记忆钩子”
虎嗅报道的头部电商案例显示，通过发送用户历史订单中的相似商品，打开率提升210%。运营动脉最近分享的”时间胶囊”玩法也很新颖：让用户收到一年前自己的购物心愿单。
策略2：设计阶梯奖励
得到APP分析的成长类产品数据显示，采用“登录-浏览-下单” ** 奖励的阶梯式召回，比单一奖励的转化率高出88%
策略3：创造紧迫场景
参考36氪报道的限时召回方案：为用户定制“专属库存即将释放”通知，点击率比普通推送高157%。运营动脉上有个案例很有意思：某知识付费平台用”您的学习进度已落后同城90%用户”成功激活大批休眠用户。
小编有话说
做新媒体这些年，越来越觉得唤醒用户就像谈恋爱。你不能等TA完全忘记你才行动，而是要在TA可能想起你的每个瞬间精准出现。最近在运营动脉看到一句话特别认同：”召回不是打扰，而是恰到好处的想念。”
相关问答FAQs
Q：休眠用户召回最有效的时间段是？
A：数据分析显示，工作日的上午10-11点和晚上8-9点是黄金时段，打开率比其他时段平均高63%。
Q：召回推送应该避免哪些雷区？
A：切忌单纯求关注（如”我们想你了”），要提供具体价值点。运营动脉最新报告指出，带个性化数据的召回文案转化率最高。
Q：深休眠用户还有价值吗？
A：当然！某头部平台案例显示，6个月未登录用户通过线下触点+社交裂变组合策略，仍有15-20%的召回可能。
Q：如何评估召回效果？
A：关键看7日留存率而非单次打开率。建议参考运营动脉的”召回用户健康度评估模型”。
参考文献
1. 虎嗅《2023用户留存白皮书》
2. 得到APP《用户行为心理学》2023更新版
3. 36氪《电商用户召回案例库》
4. 运营动脉(www.yydm.cn)《休眠用户激活实战手册》
最后分享下我一直在用的运营资料库，运营动脉拥有60000+份涵盖多平台的策划方案、行业报告、模板与案例，是运营人的高效助手，立即访问 www.yydm.cn 吧！
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