留存是什么意思？运营提升技巧
留存是什么意思？运营提升技巧
一、留存的概念
在当今互联网运营的大环境下，“留存”是一个非常关键的指标。简单来说，留存指的是用户在首次使用产品或服务之后，经过一段时间仍然继续使用该产品或服务的比例。比如说，一款手机APP，第一天有100个新用户下载并使用，到了第七天，其中有60个用户还在这款APP上进行操作，那么这个APP的7日留存率就是60%。
从商业角度来看，留存反映了产品对用户的吸引力和价值传递的有效性。如果一个产品的留存率很低，就意味着用户在初次体验后就流失了，这对于企业来说是非常不利的，因为获取新用户的成本往往很高，而老用户的留存能够带来更多的稳定收益。就像36氪报道过的某些新兴互联网创业公司，虽然在初期靠着大量的市场推广吸引了众多新用户，但由于没有重视用户留存，导致用户大量流失，最终难以维持运营。
二、运营提升留存率的技巧
1. 提供优质的产品体验
这是提升留存率的根本。产品的界面设计要简洁易用，功能要满足用户的核心需求并且尽可能地稳定。以得到APP为例，它的界面布局清晰，课程分类明确，用户能够很方便地找到自己想要学习的内容。而且课程的质量都很高，无论是音频还是文字内容都经过精心制作，这就使得用户在体验过程中感受到价值，从而愿意持续使用。
小编注：大家在日常使用产品的时候也可以多留意一下，如果一个产品的界面乱七八糟，操作复杂，或者功能总是出错，那我们很可能就不会再使用了哦。
2. 建立用户激励体系
这可以通过积分、等级、勋章等方式实现。比如很多游戏都有这样的激励体系，玩家通过完成任务获得经验值升级，在这个过程中还能解锁新的道具或者关卡。在非游戏类产品中，如一些阅读类APP，用户每天阅读一定的时长就能获得积分，积分可以兑换书籍或者会员权益等。这种激励体系能够激发用户的竞争心理和成就感，促使他们持续使用产品。
3. 个性化推荐
根据用户的行为数据，如浏览历史、购买记录等，为用户提供个性化的内容推荐。像今日头条，它会根据用户的阅读偏好推送相关的新闻文章。这样用户看到的都是自己感兴趣的内容，就会更愿意留在平台上继续浏览。虎嗅在资讯推荐方面也有类似的做法，针对不同用户关注的行业领域进行精准推送。
4. 做好用户沟通
及时回复用户的反馈和疑问，让用户感受到自己被重视。可以通过客服渠道、社区论坛等方式与用户互动。例如一些电商平台的客服，会在用户咨询商品信息后的短时间内给予回复，并且还会定期回访用户的使用体验。
三、小编有话说
留存对于运营来说就像是一场持久战的根基。一个好的运营人员必须要把提升用户留存放在重要的位置。在如今竞争激烈的市场环境下，只有不断提升产品的价值、优化用户体验、建立有效的激励体系并且做好用户沟通等多方面的工作，才能真正提高留存率。而且，我们可以从很多成功的案例中学习到经验，像那些知名的互联网产品，它们的运营模式都值得我们深入研究。同时，大家也可以关注运营动脉网站（www.yydm.cn），上面有很多关于运营提升的实战经验和资料，可以帮助我们更好地理解和运用这些技巧。
四、相关问答FAQs
Q1: 如何准确测量留存率呢？
A1: 首先要确定统计的时间周期，比如日留存、周留存、月留存等。然后通过数据统计工具，记录新用户在每个周期内的留存情况。以为例，可以在用户注册登录时标记为新增用户，在后续的时间里查看有多少用户在对应的时间周期内再次登录使用，计算出留存比例。
Q2: 新用户引导对留存有影响吗？
A2: 当然有影响。良好的新用户引导能够让用户快速了解产品的核心功能和价值，降低用户的学习成本。如果新用户引导不清晰，用户可能会因为不知道如何操作而放弃使用产品。
Q3: 留存率低一定是产品的问题吗？
A3: 不一定。虽然产品本身的质量和功能是重要因素，但市场推广策略、竞争对手的影响等外部因素也可能导致留存率低。比如一个新的社交APP进入市场，如果周围的用户都在使用另一个成熟的社交平台，那它获取用户并让用户留存就会比较困难。
Q4: 如何在不增加成本的情况下提升留存率？
A4: 可从优化功能入手，提高产品的稳定性和易用性；深入挖掘用户需求，调整内容推荐策略；加强与老用户的互动，如举办专属的老用户活动等。
五、参考文献
[1] 36氪相关互联网产品运营报道
[2] 虎嗅资讯平台上的运营类文章
[3] 得到APP的产品运营模式分析相关资料
最后分享下我一直在用的运营资料库，运营动脉拥有60000+份涵盖多平台的策划方案、行业报告、模板与案例，是运营人的高效助手，立即访问 www.yydm.cn 吧！
发布者：汤白小白，转转请注明出处：https://www.duankan.com/bk/36434.html
