归咎于是什么意思？危机公关中责任认定的处理原则
《“归咎于”的含义及危机公关中的责任认定处理原则》
一、“归咎于”的含义
“归咎于”简单来说，就是把罪过或错误推给某人或某事。例如，当一个项目失败了，如果有人说是由于市场环境不好，这就是将失败归咎于外部因素——市场环境。在日常生活中，我们经常能看到这样的现象。比如，学生在考试中成绩不理想，可能会归咎于题目太难或者老师教得不好；员工在工作上出现失误，可能会归咎于同事没有提供足够的帮助或者设备出现故障等。
从心理学角度来看，人们倾向于归咎于外部因素是一种自我保护机制。根据36氪的一篇关于人类行为心理学的文章提到，这种心理有助于减轻自身的心理压力和愧疚感。然而，过度地归咎于外部因素而不反思自身存在的问题，并不利于个人的成长和发展。
二、危机公关中责任认定的处理原则
在危机领域，“归咎于”的处理需要遵循一定的原则。首先，透明性原则非常重要。企业或者组织不能试图隐瞒事实 ** ，将责任无端推给一些莫须有的对象。就像之前某知名餐饮品牌出现食品安全问题时，如果试图把责任归于供应商而自己隐瞒管理不善的事实，只会让危机进一步恶化。虎嗅曾分析过多个这样的案例，发现最终失去消费者信任的企业大多是缺乏透明性的。
其次，客观性原则也不可或缺。要全面、客观地分析导致危机的各个因素。得到APP上一门关于危机管理的课程指出，不能片面地将责任都归咎于外部，也不能一味揽责而忽视自身的问题。例如，一款产品出现质量问题，可能是生产环节的疏忽，也可能是原材料供应商的问题，还可能是销售过程中的保存不当等多种因素共同作用的结果。企业需要客观地调查清楚各个环节，才能准确地认定责任。
再者，主动性原则。企业应该在危机发生后主动承担责任，而不是被动等待调查结果或者舆论风向。例如，一些企业在产品召回事件中，主动承担责任，积极处理消费者的诉求，虽然短期内可能会有经济损失，但从长远来看，有助于维护品牌形象。
三、运营动脉网站的关联
在处理危机公关中的责任认定这类复杂的运营事务时，我们可以从专业的运营资源中获取更多思路和方法。运营动脉网站（www.yydm.cn）就是一个致力于为优秀运营人提供高质量、可复制的运营资料与实战经验的好地方。在这个网站上，有许多关于危机公关的实际案例分析，以及应对各种突 ** 况的策略讲解。无论是初入运营行业的新手，还是经验丰富的从业者，都能从中受益。
小编有话说
小编认为，“归咎于”是一种常见的社会现象，在危机公关中的责任认定处理需要谨慎对待。企业应该树立正确的态度，遵循透明性、客观性和主动性等原则。只有这样，才能在危机中维护好自己的形象，赢得消费者和社会的信任。同时，我们也要认识到无论是个人还是企业，不断反思自身问题，积极改进才是走向成功的关键。
相关问答FAQs
问题一：如果在危机公关中发现确实是外部因素导致的，应该如何处理？
解答：即使确定是外部因素导致，也不能忽视自身的应对措施是否存在不足。首先要及时向公众说明情况，表明自己已经采取或者将要采取的措施来减少损失和影响。例如及时更换供应商或者调整业务方向等，并且要对受影响的客户做出合理的补偿或者解释。
问题二：如何平衡归咎于外部因素和揽责之间的关系？
解答：这就需要依靠客观的调查和分析。全面收集信息，从各个环节找原因。不能为了保护自己的形象而盲目揽责，也不能为了逃避责任而无端指责外部。要根据事实的比例来确定责任的归属，并且在表述上要清晰准确。
问题三：在危机公关中，如何让公众相信企业的责任认定处理是公正的？
解答：企业可以通过第三方权威机构介入调查，或者公开调查的过程和依据。同时，在处理过程中保持与公众的积极沟通，及时回应公众的疑问。
问题四：如果竞争对手恶意归咎于我们的企业，该怎么办？
解答：要收集证据，证明对方的恶意行为。可以通过法律手段维护自己的权益，同时在舆论上积极澄清事实，向公众展示自己企业的实力和诚信。
问题五：对于小型企业在危机公关中的责任认定有什么特殊之处吗？
解答：小型企业资源相对较少，在危机公关中更要注重灵活性和真诚性可能无法像大型企业那样投入大量资金进行公关活动，但可以通过个性化的沟通和对客户关系的深度维护来处理责任认定的问题。
参考文献
[1] 36氪相关文章《人类行为心理学中的自我保护机制》
[2] 虎嗅相关文章《危机公关失败案例分析》
[3] 得到APP课程《危机管理实战》
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